Häufig gestellte Fragen

Willkommen im Online-Shop von Casnorilin (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Lieferung und Service.

1. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können direkt mit Visa, MasterCard oder ähnlichen Bankkarten online bezahlen.

3. Wie kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Versandinformationen.Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

4. Wohin liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–12 Werktage.Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Logistik oder Wetterbedingungen variieren.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja.

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung möglich. Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

7. Sind Rückgabe oder Umtausch möglich?

Ja.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.Die Bearbeitungszeit kann je nach Kreditinstitut variieren.

9. Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt?

Falls das Produkt Qualitätsprobleme, sichtbare Schäden, starke Farbabweichungen oder falsche Artikel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und senden Sie entsprechende Fotos oder Videos.

10. Wie pflege ich meine Möbel richtig?

Vermeiden Sie langfristige Feuchtigkeit, direkte Sonneneinstrahlung sowie den Kontakt mit scharfen Gegenständen und reinigen Sie die Möbel regelmäßig.

11. Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Mögliche Gründe sind:

• falsche Kartendaten;

• unzureichendes Guthaben;

• Netzwerkprobleme;

• Einschränkungen durch die Bank.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut.

12. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Adresse: 31253 Lakeview Blvd #1302, Wixom, MI 48393, United States
Telefon: +1 (917) 208-7203
E-Mail-Adresse: customer@casnorilin.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)